In 2007 is daarom gestart met het klanttevredenheidsonderzoek. Met dit tweejaarlijks onderzoek wil de gemeente haar dienstverlening aan de burgers monitoren en waar nodig verbeteren. Dit jaar heeft Koggenland opnieuw de mening van de burgers gevraagd. Na het vorige onderzoek waren we benieuwd of de gemaakte verbeteringen effect hebben.

In april 2010 is er door I&O Research, in opdracht van de gemeente, een vragenlijst uitgezet onder 1500 inwoners. Uiteindelijk hebben 533 inwoners de vragenlijst ingevuld; een respons van 36%. Daarnaast hebben 125 bezoekers van de balies in het gemeentehuis ter plekke meegewerkt aan een balieonderzoek.

De komende weken brengen wij u op de hoogte van de uikomsten van het onderzoek. Het onderzoek is opgedeeld in zes rollen;

• de burger als kiezer
• de burger als klant
• de burger als onderdaan
• de burger als partner
• de burger als wijkbewoner
• de burger als belastingbetaler.

Per rol zullen we dieper ingaan op de uitkomsten. U kunt ook direct het gehele document hieronder downloaden.