Klachtenregeling

Als u ontevreden bent over een (be)handeling of nalatigheid van een ambtenaar of bestuurder van de gemeente, kunt u een klacht indienen. De gemeente ziet het indienen van een klacht als een kans het geschonden vertrouwen of de verhouding met de burger te herstellen.

Er bestaat zowel een interne als een externe klachtenprocedure waarbij de eerste de tweede opvolgt als de klacht naar mening van de klager niet naar tevredenheid is afgehandeld.
Opgemerkt wordt, dat het geschonden vertrouwen of de verhouding nog wel te herstellen moet zijn.

De klachtenregeling komt niet in de plaats van bezwaar of beroep. Als tegen een besluit bezwaar of beroep kan worden ingediend, wordt altijd bij dit besluit vermeld hoe, bij wie en binnen welke termijn dat moet gebeuren. Als u het met zo'n besluit niet eens bent, kunt u van de mogelijkheid van bezwaar en beroep gebruik maken.

Stukken met betrekking tot klachtafhandeling: